Continu verbeteren: vanuit klantreizen een eigen en consistente beleving voor jouw klanten

Verwachtingen van klanten stijgen. Om relevant te blijven voor klanten, moet je continu bezig zijn met de behoeften van klanten. Goed naar klanten luisteren, wat er speelt, om vanuit dat perspectief je dienstverlening te optimaliseren.

Doel

Consistent je gewenste klantbeleving waarmaken in elke vorm van (digitale) dienstverlening.

Werkwijze

Wij helpen je met het inrichten van silo-overstijgend multidisciplinaire klantreisteams, die vanuit een beproefde methodiek, de organisatie ondersteunen met het verbeteren, veranderen en vernieuwen van dienstverlening. De basis daarvoor is Customer Journey Mapping. Rondom de klantreis brengen we de benodigde expertises bij elkaar om in korte tijd vanuit het perspectief van de klanten de dienstverlening te (her)ontwerpen en optimaliseren. Niet alleen een klantreis aan de muur, maar samen implementeren en meetbare waarde leveren voor de klant.