Groeien in Customer Experience;

werken  aan CX-competentie ontwikkeling

We hebben meerdere stappen in CX gezet en de groei stagneert.
Kunnen jullie ons helpen om een beeld te vormen waar nu onze kansen liggen?

Oplossing 

Middels ons CX-framework hebben we, met (data)analyses, self-assessments en interviews, een beeld gevormd van de huidige situatie. Deze huidige situatie gaf beeld waar uitdagingen en kansen lagen voor groei in CX. Daarbij gaven we advies over kansen en uitdagingen op het gebied van het doorontwikkelen van de CX-competentie in de organisatie. Met deze gedeelde inzichten hebben we een CX-roadmap opgesteld met activiteiten op korte en langere termijn die goed score op hoge impact op klanten en haalbaarheid binnen de organisatie..


Thema’s voor deze transformatie:

  • Potentieel van verandering
  • Verbeteren, veranderen, vernieuwen
  • Gezamenlijk gedeelde beelden bij benodigde verandering

Resultaten

  • Gezamenlijk beeld middels analyse bij huidige situatie CX-competentie
  • Opgestelde CX-roadmap voor korte en lange termijn
  • Collega’s bewust en betrokken op kansen en uitdagingen rondom CX
  • Hernieuwde aandacht en energie op het CX-thema

“Deze analyse heeft ons erg geholpen een gezamenlijk beeld en focus te vormen bij kansen en uitdagingen die wij hebben om komende tijd verder door te groeien in onze klantbeleving. Door de dialoog met elkaar hierover te voeren zijn verschillende beelden, belangen en perspectieven aan bod gekomen en kunnen we nu versnellen.”

Bram Drewes - CX-director Vattenfall NL

Interesse? Of meer weten?

Mail of bel met Stefan Schaap - Principal consultant

088 4040 400 | s.schaap@kirkmancompany.com

arrow_drop_up arrow_drop_down