WOW ervaringen creëren met het TUI klantkompas
TUI stelde ons de vraag: Hoe kunnen wij voor onze klanten WOW ervaringen creëren?
Wij hebben voor TUI een klantstrategie ontwikkeld met de gewenste WOW beleving. Dit kompas is tot stand gekomen en gevalideerd met medewerkers en klanten. Het klantkompas stelt de medewerkers van TUI in staat om WOW momenten te creëren, ieder vanuit hun specifieke rol en/of functie. Daarvoor is de eerste start gemaakt door drie WOW momenten in de klantreis te kiezen en hier een pilot voor uit te voeren. Een eerste stap naar het consistent leveren van WOW ervaringen door TUI.