Hoe groeien we van een productgerichte organisatie naar een klantgerichte organisatie?
Eerste stap in de transformatie: richting geven
middels klantkompas
Oplossing
Deze transformatie kent meerdere stappen. Eerst zijn we in gesprek gegaan met klanten en medewerkers. Dit gesprek heeft mede de richting en ambitie van Swiss Sense bepaald. Deze verwachtingen hebben we vertaald in het klantkompas. Vanuit dit kompas zijn de plannen voor de toekomst vormgegeven om zo klantgerichtheid te borgen in de organisatie. Daarna zijn we aan de slag gegaan om het Swiss Sense gevoel terug te laten komen in de klantbeleving tijdens de klantreis.
Resultaten
Gezamenlijk, gedeeld beeld wat klanten van Swiss Sense verwachten
Uitgesproken ambitie over het gevoel dat Swiss Sense aan haar klanten wilt geven
Klantkompas die de gewenste beleving beschrijft
Kwalitatieve validatie van het klantkompas bij 30 klanten en 35 medewerkers
Thema’s voor deze transformatie
Een klantgerichte organisatie
Realiseren van een onderscheidende klantreis
Klantgerichtheid in DNA medewerkers
“Met deze eerste stappen naar een klantgerichte organisatie hebben we wat losgemaakt bij iedereen in de organisatie en klantgericht werken versneld. Kirkman Company was hierin onze gids en vertrouwde CX- expert met inbreng van bewezen aanpak en methodieken.”
Joey Janssen - CTO & Director CX
Interesse? Of meer weten?
Mail of bel met Nikkie de Bruijn - Practice lead Customer Excellence