arrow_drop_up arrow_drop_down

Swiss Sense

Transformeren naar een klantgerichte organisatie

Swiss Sense stelde ons de vraag: Hoe transformeren we van een ordergerichte organisatie naar een klantgerichte organisatie?

We zijn gestart met het ontwikkelen van een klantkompas; de gewenste Swiss Sense beleving. Dit kompas is tot stand gekomen en gevalideerd met medewerkers en klanten. Vervolgens hebben we een CX-roadmap gemaakt, met activiteiten en projecten die ervoor moeten zorgen dat klanten de Swiss Sense beleving ook daadwerkelijk gaan ervaren.

Leg jouw vraagstuk aan ons voor!