arrow_drop_up arrow_drop_down

Practice lead
Customer Excellence


Kirkman Company bestaat dit jaar 20 jaar. In de afgelopen vijf jaar hebben wij een uitstekend track record opgebouwd op het gebied van Customer Experience Management. Onder het motto ‘Great customer experiences don’t happen by accident’ helpen wij organisaties in het duurzaam organiseren van een eigen en unieke klantbeleving. In de reizen die wij met onze klanten maken helpen wij ze in alle facetten van CX; van het bepalen van de gewenste beleving tot aan het leren werken in agile klantreis-teams. 


Met een onderscheidende dienstverlening, variërende klanten, ervaren consultants en sterke publicaties is er een stevig fundament gelegd. Nu zijn we op zoek naar een Practice lead die met ons de volgende stap gaat zetten om onze CX-dienstverlening kwalitatief én kwantitatief te laten groeien.


De rol

Als Practice lead Customer Excellence ben je verantwoordelijk voor een team van acht consultants met wie je onze dienstverlening in de markt zet. Je hebt een visie op het vakgebied en weet klanten en collega’s te inspireren. Je bent eindverantwoordelijk voor de practice en vindt het een leuk om de verantwoordelijkheid over sales, opdrachtuitvoering, portfolio en team te dragen. Je doet dit niet alleen en kunt rekenen op de hulp van de collega’s, onze sales en een professionele backoffice. Daarbij maak je deel uit van het team van Practice leads met wie we de gezamenlijke koers varen en collectieve doelen van Kirkman Company besturen.


Daarnaast herken jij jezelf in de volgende beschrijving:

  • Je bent al zo’n 10-15 jaar werkzaam en hebt relevante ervaring in consulting;
  • Je beschikt over een verfrissende kijk op het functioneren van organisaties en hoe deze zich organiseren en ontwikkelen rond klanten;
  • Je hebt kennis en praktijkervaring op CX (je bent bijv. CXPA gecertificeerd);
  • Je weet klanten te overtuigen en bent in staat onze dienstverlening te verkopen; 
  • Je combineert een solide academisch werk- en denkniveau met een pragmatische instelling en hands-on mentaliteit.

 

Ons aanbod
Een inspirerende en ondernemende werkomgeving met veel ruimte voor eigen initiatief en ambities. Bouwen aan de club, samen met het bestuur, de andere Practice leads en collega’s. Je maakt deel uit van een professioneel team waarin veel aandacht is voor persoonlijke ontwikkeling. Wij bieden je een uitdagende omgeving met fantastische opdrachten. Samen met onze klanten werken we aan sociale en maatschappelijke impact, waarbij we het vaak net even anders doen. Natuurlijk bieden we je een goed basissalaris plus winstdeling. Daarnaast behoren mobiliteit, laptop en telefoon tot de standaard goed geregelde arbeidsvoorwaarden.


Passen wij bij elkaar?
Ben je toe aan een volgende stap in een organisatie met een maatschappelijke missie waar ruimte is voor jouw ideeën, ondernemerschap en ontwikkeling? Voel jij je in je element in een dynamisch team van 70 professionals in een informele werksfeer met kernwaarden waar we trots op zijn? Dan passen we wellicht goed bij elkaar! Wij zoeken mensen die het transformeren van organisaties tot hun vak hebben gemaakt en onze kernwaarden in hun DNA dragen.


Over ons

We zijn een club van betrokken en gepassioneerde professionals. We kennen een informele én professionele cultuur met een platte structuur. Al jaren bouwen we met gezond verstand en zonder targets aan een succesvolle club. We zijn ambitieus en werken aan groei voor alle stakeholders. We zetten onze professionals aan het stuur, zonder allerlei mechanismen die afleiden van waar het werkelijk om draait. Wij willen onze professionals de ruimte geven die helpt om te doen wat nodig is. Dit heeft ons en onze klanten alleen maar succesvoller gemaakt. Het geeft mensen meer werkplezier en de ruimte om samen te ondernemen. En het versterkt onze relevantie en continuïteit op de lange termijn.

Vandaag de dag zijn we nog steeds groeiende om organisaties nóg beter te kunnen begeleiden naar meer relevantie voor alle stakeholders. Zodat organisaties vandaag voorbereid zijn op de wereld van morgen. En dat blijven we doen vanuit verschillende expertisegebieden. Altijd herkenbaar als een bewogen club van bevlogen mensen, op een eigen…wijze manier, zonder ego en samen met onze klanten en opdrachtgevers. Met veel passie en vanuit een herkenbare aanpak. Van betekenis zijn, op een ondernemende manier.


Roy Klaassen

Managing partner

Solliciteer direct 

Reageer direct hieronder op deze vacature of stuur een mail met motivatie en CV naar: recruitment@kirkmancompany.com  


  • Toegestane bestandstypen: word, pdf, jpg.