arrow_drop_up arrow_drop_down

NS 

Een consistente contactbeleving over alle kanalen

NS deelde ons in de vraag: hoe kunnen wij onze reizigers een consistente contactbeleving over alle

kanalen geven? En hoe kunnen wij door Customer Experience (CX) management een consistente

klantervaring ontwikkelen?


Met deze twee vragen zijn we aan de slag gegaan, hebben we een visie met betrekking tot

contactbeleving geformuleerd en zijn we met elkaar de CX Management afdeling op gaan zetten.

Hierbij ging het om het creƫren van een inhoudelijke visie, alsook een beschrijving van rollen, taken,

verantwoordelijkheden, overleggen en samenwerkingen.

Leg jouw vraagstuk aan ons voor!