Customer of choice

Een customer of choice is de geprefereerde klant van de leverancier. De technologische vooruitgang en transparantie in communicatie doen het traditionele gedachtegoed van ‘ten koste van’ in plaats van ‘met elkaar waarde voor de eindklant bewerkstelligen’ steeds meer naar de achtergrond verdwijnen. Onderhandelingen zoals in de competitieve schets hierboven, komen niet meer voor wanneer lange termijn focus gewenst is. Daarbij kunnen partijen door transparantie in personen en ondernemingen zich van tevoren afvragen of zij zaken met je willen doen of niet. In de onderhandeling dien je als The Next CPO de ‘customer of choice’ te willen zijn, zoals leverende partijen al langer de ‘supplier of choice’ willen zijn.

De relatie en de dienstverlening dienen in eerste instantie centraal te staan in de besprekingen. Het onderhouden van relaties staat centraal, waardoor je customer of choice kunt worden.