Klantbeleving Framework

Het Klantbeleving Framework, ook wel het CX Framework of Customer Experience Framework, helpt organisaties hun ambitie op klantbeleving waar te maken. Dit framework bestaat uit 6 disciplines die tezamen de kern vormen van een goede klantbeleving. De zes disciplines zijn: CX Strategy, CX Begrip, CX Operatie, CX Metrics, CX Governance en CX Cultuur (verwijzing Forrester).