Customer Journey
Customer Journey Maps zijn documenten die de specifieke activiteiten van een...
Onderstaand vind je de lijst met begrippen over Klanten die veel worden gebruikt. Klik op een van de begrippen om uitleg en definities te lezen.
Artikelen in Klanten
Klantreis
Een klantreis is de reis die de klanten van een organisatie doormaken vanaf het...
Klantbeleving
Klantbeleving is de perceptie die de klant heeft van alle interacties gedurende...
Klantinteractie
Klantinteractie is een moment waarop een organisatie en klant met elkaar in...
omni-channel strategie
Een omni-channel strategie is een plan dat beschrijft hoe de vastgestelde...
Klantbeleving Framework
Het Klantbeleving Framework, ook wel het CX Framework of Customer Experience...
Customer Experience Management
Customer Experience Management omvat het organiseren van de klantbeleving. Deze...
Klantgerichte cultuur
Een klantgerichte cultuur beschrijft de afgesproken gedragingen binnen een...
Customer Excellence | Definitie & Uitleg
Customer Excellence is de perceptie die de klant heeft van alle interacties...
Customer Experience
Customer Experience, ook wel klantbeleving of Customer Excellence genoemd, is de...