Wil jij organisaties helpen om écht klantgericht te worden? Dit kun je doen door hen te helpen de klantreis te verbeteren, CX-management in te richten of klantgerichte realisaties te integreren. En wil je meebouwen aan een datagedreven customer experience (CX) dienstverlening bij Kirkman Company? Dan zijn we op zoek naar jou!
Wat je gaat doen
Als CX-consultant is het thema customer experience enorm belangrijk voor jou en vind je het belangrijk om dit binnen een organisatie aan te pakken. Je bent in staat om organisaties in beweging te brengen en helpt hen een succesvolle klantbeleving te realiseren, door de juiste optimalisaties en innovaties door te voeren. Daarbij heb je oog voor zowel de kwalitatieve als de kwantitatieve kant van CX. Je hebt ervaring met CX-data of -technologieën en bent gedreven om de effecten van CX met behulp van data inzichtelijk te maken voor zowel de klant als Kirkman Company.
Je voert zelfstandig projecten uit en ben je het aanspreekpunt van de klant voor zowel het proces als de inhoud.
Je ontwikkelt kennis en expertise samen met collega’s op het gebied van CX.
Je beheert de eigen klantrelaties en bent in staat om kansen te herkennen voor bestaande proposities.
Wat wij zoeken
Je hebt relevante werkervaring in het CX-domein (onderwerpen zoals CX, digital transformation, design thinking of CRM), het begeleiden van verandertrajecten op het gebied van CX en de affiniteit met CX-data/technologie en de implementatie hiervan. Daarnaast herken jij jezelf in de volgende beschrijving:
Minimaal 3-5 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur als consultant;
Academisch werk- en denkniveau en een relevante afgeronde universitaire opleiding (bijv. bedrijfskunde, Industrieel/Product design of innovatiemanagement);
Analytisch: je bent goed in het doorgronden van klantvragen en het onderscheiden van hoofd- en bijzaken;
Datagedreven: altijd op zoek naar nieuwe technologieën om cx te verbeteren;
Ondernemerschap: je bent een bouwer en bouwt graag mee aan onze dienstverlening;
Commerciële drive: een relevant netwerk is een pré;
Bevlogen; een dosis positiviteit en een ‘can do’ mentaliteit.
Wat we jou bieden
Goed basissalaris;
Start met 24 vakantiedagen (met groei naar 27);
Een uitstekende mobiliteitsregeling;
Een uitdagend en doorlopend ontwikkelprogramma;
Een gezonde werk-privébalans;
Ruimte en aanmoediging om eigen initiatieven en ambities te ontwikkelen.
Over ons
Kirkman Company verandert organisaties voor een mooiere wereld. Kirkman Company is een consultancybureau dat organisaties helpt om hun doelstellingen in harmonie met de mens, de samenleving en de natuur te realiseren. Wij zijn ervan overtuigd dat we zelf de sleutel tot een mooiere wereld in de hand hebben door er niet alleen over te praten, maar vooral door het te doen. Zo ontstaat er energie. Zo zorgen we voor beweging. Het gaat weer vooruit; en het gaat sneller dan je denkt.
Klik hier als je meer wilt weten over wat we doen in het kader van relevantie voor klanten
